为深化医保领域政务公开，搭建为民沟通 “连心桥”，切实保障群众在医保领域的知情权、参与权和监督权，9月24日赣州市医疗保障局龙南分局以“码上办”健康生活有“医”靠为主题开展2025年“政府开放日活动”，通过前期活动公告宣传，共邀请人大代表、参保群众代表、“政策明白人”、企业代表、医院代表等共计 20多人参与，通过实地体验、政策解读、座谈交流等形式，让群众近距离感受医保服务新变化。
一、深度化座谈：倾听民意破解急难愁盼
座谈会上，与会代表与局各股室负责人面对面，相关负责人首先通报了年度重点工作完成情况，包括参保扩面、待遇保障、基金监管、对标深圳“15 分钟医保服务圈” 建设等核心内容，用数据直观展现医保惠民工作成效。
交流环节中，代表们结合自身体验与实际需求踊跃发言，聚焦群众关切提出意见建议：一是提出异地就医备案流程开展专项宣传，制作图文指南下沉至社区卫生室；二是希望优化慢性病药品报销流程，扩大常用药报销范围；三是提议在自助服务终端增设语音引导功能，方便老年群体操作；四是建议加强对定点药店药品价格的监管力度。
对代表们提出的问题，相关股室负责人逐一现场解答，例如针对异地就医备案疑问，详细说明线上 APP、线下窗口、电话备案等多渠道办理方式及所需材料；对暂未解决的建议，填写《政府开放日意见建议表》，明确责任股室与办结时限，确保 “事事有回应、件件有落实”。活动中发放征求意见表 20份，回收有效意见建议12条，为医保服务优化提供了精准方向。
二、沉浸式体验：直击医保服务一线流程
1、活动聚焦“医保服务E 站”，代表们沉浸式体验全流程服务，工作人员以 “讲解员 + 引导员” 双重身份全程陪同，重点展示标准化服务体系与智慧医保应用成果。工作人员演示了参保登记、信息变更、待遇申领等高频业务办理，详细说明 “一次性告知”等服务制度落实情况，原需多窗口跑动的业务现已实现 “一站办结”，平均办理时长压缩至5分钟以内。针对老年群体等不熟悉线上操作的代表，工作人员手把手指导使用自助服务终端，完成个人参保明细查询、异地就医登记、新生儿参保登记等操作，无需排队即可快速办结。
2、在智慧服务体验区，代表们亲身体验了 “刷脸激活医保码”“线上异地就医备案” 等便捷服务，通过国家医保服务平台 APP 现场提交备案申请，即时收到审核通过反馈，直观感受 “数据多跑路、群众少跑路” 的改革成效。与会代表以 “办事群众” 身份模拟办理门诊慢特病申请，从材料提交、初审核验到待遇生效的全流程体验，让大家对医保政策落地细节有了更清晰的认识。
三、常态化推进：以公开促服务提质增效
此次政府开放日活动，成功推动参保群众从医保服务的 “旁观者” 转变为 “参与者” 与 “监督者”，既有效宣传了医保政策与服务创新成果，也精准收集了基层群众的真实诉求，切实增强了群众的获得感与信任感。
我分局将以此次活动为契机，继续深化政务公开常态化，将 “开放日” 与日常咨询、线上互动相结合，拓宽民意反馈渠道，持续推进服务升级，深化 “一窗通办、自助办、网上办” 融合模式，完善对标深圳“15 分钟医保服务圈” 功能，真正把 “民之所盼” 转化为 “政之所向”，为群众提供更优质、便捷、高效的医保服务。
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