关西镇：为特困老人纾困解难，为民服务彰显温度

“真的太感谢你们了，帮我追回了这笔医疗费！”2025年10月底，关西镇翰岗村特困老人徐荣胜激动不已。这笔钱的背后，是关西镇主动发现、及时响应、多方协调，切实解决特困老人养老服务问题的生动实践。

今年10月中旬，年过六旬的徐荣胜老人在家务农活的路上因意外摔伤，前往龙南市人民医院诊疗。在医院，老人接受了多个科室的诊疗，总共花费约500元的医疗费。然而，由于涉及科室较多，结算流程复杂，本应享受的财政兜底保障制度未能全面落实，部分费用仍需老人自行承担。

关西镇民政干部在例行入户走访中了解到这一情况后，立即启动帮扶机制。“特困人员的医疗费用应当按照政策由财政兜底，绝不能让他们因为制度衔接问题而承担不该承担的费用。”关西镇民政所干部表示。

掌握情况后，民政干部第一时间与赣州市医保局龙南分局取得联系，详细说明徐荣胜的特殊情况，并协助提交相关证明材料。经过多方协调和跟踪推进，医保部门重新核实了徐荣胜的医疗费用明细，确认其符合特困人员医疗救助政策范围，很快为老人办理了医疗费重新结算手续，将按规定应由财政兜底保障的医疗诊疗费用全额退回。

这是关西镇常态化开展特困老人关爱服务的一个缩影。近年来，该镇建立健全特困人员走访探视制度，通过定期入户走访，及时掌握了解特困老人的生活状况和医疗花费情况，重点关注他们是否及时享受各项医疗待遇。一旦发现政策未落实或落实不到位的情况，立即启动联动机制，协助对接医保、财政等部门，确保特困群众的合法权益得到保障。

“群众利益无小事。我们将继续完善主动发现、快速响应、部门联动的工作机制，把特困人员的冷暖放在心上，把帮扶责任扛在肩上，切实织密织牢民生保障网。”关西镇相关负责人表示。

关西镇通过一件件实实在在的民生小事，践行着“民有所呼、我有所应”的服务理念，让特困老年人群体感受到党和政府的温暖与关怀，生动诠释了基层治理的为民初心。