关西镇：锦旗映初心 实干暖民心 推进基层治理提质增效

“感谢政府在我们最困难的时候帮了我们一把。”近日，便民服务中心迎来了一位手捧锦旗的老人。这位老人是关西镇关东村村民张伦芳，他将写有“怀爱民之情 办利民之事”的锦旗交到工作人员手中，连连致谢。锦旗背后，不仅是对他一家人在突发困难时及时救助的感激，更是对关西镇党员干部真情服务的高度认可。

今年2月，张伦芳的妻子廖祥凤突发重大疾病，时至今日仍在住院治疗，家庭主要劳动力因照顾病人无法工作，收入骤减，而长期治疗费用沉重，原本并不宽裕的家庭顿时陷入困境。

关键时刻，关西镇民政所和关东村村级专干通过村“两委”班子和医院信息联动等渠道，第一时间掌握情况，多次前往廖祥凤家中和医院探望，为其准备相关材料申请、办理低保边缘困难家庭待遇，持续跟踪掌握群众家庭情况，协助其办理残疾证、申请办理低保、残疾人两项补贴、龙南市级特别救助等社会救助服务。一步步政策落地，一层层保障加码，让廖祥凤一家在风雨飘摇中稳了下来。

这一系列精准、高效、温暖的救助，不仅是社会救助体系高效运作的体现，更成为关西镇推动基层治理实效化的生动写照。今年以来，关西镇持续提升基层治理效能，切实解决群众急难愁盼问题。

服务沉下去，民心暖起来。关西镇创新建立“三必访”机制——大病户必访、失能家庭必访、突发变故必访。镇村干部携政策入户、用方言讲解，把繁复的“文件话”变为贴心的“家常话”。镇民政所干部随身携带政策手册，手机里存着21户特困家庭、161户低保家庭的详细台账。关西镇将“我为群众办实事”实践活动纳入干部绩效考核，真正让服务窗口前移到百姓家中。

同时，关西镇积极创新实施“容缺受理+承诺制”审批模式，打造“救助套餐”，并通过“数字民政”平台实现多部门数据共享与协同办理，大幅提升救助效率和精准度。

面对廖祥凤家庭的复杂情况，关西镇打破常规、精准施策，15天完成低保边缘困难家庭审核认定，20天完成低保困难家庭审核认定，从发现困难到获得全方位救助，构建起“主动发现 — 快速响应 — 动态跟踪 — 长效帮扶”的全链条工作机制。如今，该工作机制已在龙南市全面推广，100余个特殊困难家庭因此受益，治理模式实现了从“简单救济”到“赋能发展”的升级。

救助不仅带来物质帮扶，更延伸出多元关怀，镇妇联组织志愿服务活动陪伴留守儿童，采纳建议新建公交站台，丰富卫生院医用药品种类……一桩桩民生实事，把温暖落到实处，也将民心聚到实处。

关西镇党委书记邱宇鹏表示：“我们将一如既往地坚持以人民为中心的发展思想，书写饱含温度与厚度的新时代基层治理暖心答卷。”