6月30日，龙南市12345“市长热线日”暨疑难工单调度会召开，市委常委、市政府副市长朱振出席并现场接听群众来电，回访职能部门办件情况。

会议听取了5月份数据运行分析报告，对3类3件群众反映的疑难工单逐一进行了研究调度，明确了责任主体和办理时限，确保疑难工单处理到位。

会议要求，要聚焦诉求办理，提升服务质效。要建立健全诉求分级分类处理机制，确保24小时内响应、限时办结；要加强对承办单位的业务培训，提升工单办理人员专业能力，做到精准解答、高效处理；要定期开展“回头看”工作，及时查漏补缺，不断提高群众满意度。要提高政治站位，以热线为抓手优化营商环境。要抓好诉求，对涉及不同领域的诉求，建立闭环机制，确保企业诉求“件件有回音”；要主动协调上级部门，争取政策支持。要强化协同与创新，提升办理实效。要打破“部门墙”，对涉及多领域的复杂诉求，召开现场协调会，明确责任和时限；要用好“数据力”，依托大数据深度挖掘热线数据，为企业与群众提供有力支撑；要亮出“督查剑”，对超期未办、敷衍应付的单位给予通报，对推诿导致群众重复投诉的严肃问责，倒逼责任落实。

来源：龙南市融媒体中心