2025年第三季度，龙南市12345政务服务便民热线高效运转，共向各成员单位派发工单3138件，各项核心指标稳步推进，诉求办理聚焦民生热点，同时针对性优化工作机制。

热线受理涵盖电话（2393件，占比76.26%）与网络（745件，占比23.74%）两大渠道，三季度工单派发量同比增长19.32%。当前工单按期办结率达100%，整体质效良好。群众诉求集中在三大领域，城市管理类:如物业管理、市容环境等问题;劳动和社会保障类:如劳资纠纷、农民工工资等为核心;农村管理类:如农村建设、农田水利等事项。

‌典型案例：旅游车遗失物品快速处置彰显服务温度‌，黄先生反映在关西围屋景区乘坐5号旅游车前往龙南东站时遗落外套。热线平台接诉后立即启动应急机制，转交龙南旅发集团处置。经核实，司机清洁车辆时发现失物并主动上交公司。因乘客已返程，工作人员当天联系快递寄出外套，24小时内完成“发现-保管-返还”闭环。该案例通过“热线即时响应+企业主动担责+高效物流衔接”的三级联动机制，既展现“龙南速度”，也为旅游服务失物招领提供“接诉即办、事不过夜”的标准化范本。

当前诉求办理中，首次办结率、群众满意度仍有提升空间，主要是部分工单转交后，后续办理质量的跟踪衔接以及群众反馈的跟进回应尚有优化余地。下一步，将重点推进三项优化措施：建立“受理-转交-办理-反馈-回访”全程闭环机制，确保诉求全程可追溯；加大不满意工单申诉协调力度，推动问题实质性解决；严格落实首接负责制，明确首接部门“一跟到底”的主体责任，杜绝诉求空转，全面提升办理质效与群众获得感。