本报讯（记者王铭）近日，湖南省民政厅、省教育厅等7部门联合印发《湖南省推进社会救助“一件事”实施方案》（以下简称《方案》），提出通过流程再造、信息共享，深度推进跨部门的政务协同、业务协同以及系统协同，实现各类社会救助数据共享和有效应用，推进社会救助“一件事”高效办、便利办、暖心办。

《方案》明确，困难群众可根据实际情况，选择湖南省政务服务网、“湘易办”APP“高效办成一件事”重点事项服务专区，或通过当地政务服务中心办事窗口，提出社会救助申请。

《方案》要求，各级各有关部门要高度重视，密切配合，规范跨部门数据信息交换，积极协调解决工作中出现的问题，合理安排相应经费，确保按时完成集成服务场景建设工作；要加强全流程安全管理，做好涉及商业秘密、个人信息等数据脱敏处理和加密保护；要加强对本系统相关业务的政策解读、数据管理和业务指导，确保窗口工作人员熟练掌握改革后的业务流程和工作规程，有效提升社会救助“一件事”办事效率；要共同做好指导服务和宣传工作，对社会救助“一件事”涉及本部门职责的问题做好解答引导。各地热线管理部门要规范社会救助“一件事”一线应答服务流程，高效受理服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。各地要充分利用新闻媒介加大宣传力度，提高社会救助“一件事”知晓度。